Điều kiện quy định chung

Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP

Điều 32 quy định về “Thông tin về phương thức giao, nhận hàng hóa, cung ứng dịch vụ” như sau:

1. Thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải cung cấp thông tin về phương thức giao, nhận hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ cho người tiêu dùng trước khi người tiêu dùng quyết định mua hàng hóa, dịch vụ.
2. Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ủy thác cho thương nhân, tổ chức, cá nhân khác thực hiện một hoặc một số công đoạn trong quá trình giao, nhận hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ thì phải thông báo cho người tiêu dùng biết tên, địa chỉ, số điện thoại, website (nếu có) của bên được ủy thác.

Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP

Nghị định 85/2021/NĐ-CP không thay thế Điều 32 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Thay vào đó, nó sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Điều 1 của Nghị định 85/2021/NĐ-CP quy định về “Phạm vi điều chỉnh” như sau:

1. Nghị định này quy định về việc phát triển, ứng dụng và quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Dưới đây là các nội dung chính về điều kiện giao dịch chung mà công ty Kim Sa cần công bố rõ ràng cho khách hàng được biết, nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên trong quá trình giao dịch.

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa / dịch vụ:

• Công ty Kim Sa cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên toàn quốc, không giới hạn về phạm vi địa lý.
• Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực, thông thường từ 2-5 ngày làm việc.

b) Chính sách kiểm hàng và hoàn trả:

• Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận và yêu cầu đổi trả.
• Thời hạn hoàn trả hàng là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hàng hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Phương thức hoàn trả : có thể là đổi hàng hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng. Chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả do công ty Kim Sa chịu.

c) Chính sách bảo hành sản phẩm:

• Các sản phẩm của công ty Kim Sa đều được bảo hành chính hãng từ 6-36 tháng tùy theo từng loại sản phẩm.
• Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

d) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ:

• Công ty Kim Sa cam kết cung cấp dịch vụ đúng chất lượng và đáp ứng các tiêu chuẩn cho tất cả các loại sản phẩm.
• Quy trình cung cấp dịch vụ được chuẩn hóa, đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Biểu phí dịch vụ được niêm yết công khai và không có các chi phí phát sinh.

đ) Nghĩa vụ của người bán và khách hàng:

• Công ty Kim Sa có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng, số lượng như đã thỏa thuận với khách hàng.
• Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Hai bên cam kết tuân thủ các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ.

Kim Sa